mercato Fintech, ovvero la digitalizzazione dei servizi finanziari, è in costante crescita.
aumento dei volumi di settore.
di dollari, mentre oggi è arrivato a 12 miliardi.
mercato dalle forte potenzialità si inserisce Claider, la nuova App, tutta
italiana, che scrive la denuncia assicurativa al posto dell’utente
completamente via smartphone.
In
ben oltre 100 scenari di sinistro è in grado di accompagnare l’assicurato dalla
raccolta di foto e documenti utili a descrivere il danno subito o provocato,
fino all’invio della denuncia completa e corretta all’assicuratore. Il vantaggio è concreto: ottenere il
risarcimento dovuto in tempi rapidi.
non è tutto. Infatti, Claider è in anche in grado di fornire assistenza nel momento del bisogno. Il
sinistro è un evento delicato, contare su un supporto tecnologico e semplice da
usare è rassicurante. Claider è un assistente tascabile, si attiva da subito
fornendo le istruzioni giuste all’utente e lo aiuta a mantenere la necessaria
lucidità per affrontare l’evento dannoso. È l’unica App in grado di offrire la
contestualità d’uso.
Basta documenti cartacei. La denuncia si fa via smartphone, senza
gli inconvenienti derivanti dalla gestione cartacea, con i rischi di
illeggibilità, di perdita di fogli e di errori della compilazione manuale.
Fine delle denunce
incomplete. Una delle
ragioni del ritardo dei risarcimenti è la lacunosità, l’incompletezza delle
denunce, che non descrivono come dovrebbero i danni e la loro entità. Con
Claider si è finalmente certi di fornire la documentazione corretta ed
esaustiva.
Comunicazione diretta con
l’assicuratore. Oltre a
inviare la denuncia o il modulo di constatazione amichevole Claider diventa
canale privilegiato per lo scambio di informazioni con l’assicuratore e,
soprattutto, per le richieste di nuovi
preventivi. La App guida nell’identificazione delle informazioni necessarie
per un preventivo ad hoc, semplicemente con un click.
Un’innovazione
per tutto il mondo assicurativo: Assicurazioni dirette, Broker e agenti.
Scaricabile per iOS e Android, la App
non richiede alcun esborso da parte dell’utente. È gratuita.
App prevede schermate e tutorial in ogni passaggio che accompagnano nella compilazione
della denuncia.
caso di danno:
- Invita
a scegliere lo scenario aderente tra i più di 100 preimpostati. - Geolocalizza
sulla mappa il luogo dell’evento. - Aiuta
a descrivere il tipo di danno, l’entità e la circostanza in cui è avvenuto. - Indica
le informazioni personali e i dati della polizza da inserire per una denuncia
corretta. - Permette
di inserire i dati delle persone coinvolte, feriti o testimoni semplicemente
scattando una foto ai loro documenti (dalla primavera 2018). - Suggerisce
le cose importanti da documentare per la specifica situazione. - Fa
acquisire le immagini fotografiche più indicate per il tipo di incidente. - Mostra il riepilogo della denuncia.
- Dopo
l’opportuno controllo, la denuncia è pronta per l’invio all’assicuratore.
Inserimento dei dati: è importante disporre della App pronta
all’uso, già caricata con anagrafiche e polizze. Se ne può incaricare
l’assicuratore oppure l’utente stesso nel momento in cui scarica la App.
Inoltre,
dalla primavera 2018, i dati verranno estratti e registrati sulla App tramite
acquisizione ottica: basterà semplicemente fotografare la polizza e i documenti
personali.
Claider
è un progetto indipendente, non di una Compagnia assicurativa che vende o
suggerisce polizze. È il frutto di più di quindici anni di esperienza nella
gestione e valutazione dei danni nei sinistri assicurativi per un totale di 250.000 persone danneggiate per incendi,
furti, allagamenti, incidenti stradali, ma anche in alluvioni e terremoti. Le
competenze acquisite hanno permesso di riscrivere il processo di denuncia di
un danno per renderlo semplice, intuitivo, snello e veloce.
punto di vista delle Compagnie, Claider è un ponte tecnologico tra assicurati
ed assicuratori: consente di superare e risolvere facilmente sia il momento
critico del danno, sia la compilazione sempre così complicata, della denuncia
di un sinistro. Rappresenta
un concreto canale di dialogo tra utenti e assicurazioni, broker e agenti.
Vince l’utente, vince
l’assicurazione
La
App è complementare a quelle proposte o brandizzate dalle Compagnie. Non c’è
interferenza perché è specificamente studiata per assistere passo per passo
l’assicurato nel momento del sinistro e scrivere e inviare al suo posto la
denuncia. Fa da assistente personale,
con vantaggi di efficienza sia per l’utente che per le assicurazioni. La
denuncia completa, infatti, arriva all’assicuratore sia tramite e-mail che tramite
il gestionale web creato per loro: ClaiderNET. Questo supporta gli assicuratori
fornendo la miglior gestione delle denunce. La raccolta di documenti precisi,
senza errori, semplifica al personale assicurativo il disbrigo delle pratiche
sui sinistri.
La sostenibilità del
progetto
La App Claider rivolta
all’utente è gratuita. Il gestionale web ClaiderNET proposto alle Compagnie di
Assicurazione dirette, ai Broker ed agli agenti, è a pagamento. Il servizio è offerto con
un abbonamento attivabile direttamente via web.
Si paga un piccolo canone
proporzionale al numero polizze. È
previsto un periodo di prova gratuito di due mesi.
Lo scenario assicurativo
Nel
comparto assicurativo si assiste a una trasformazione del cliente che vede
nella tecnologia un decisivo fattore abilitante. Il web e le nuove tecnologie
(smartphone, tablet…) hanno portato a una ridefinizione della relazione
utente-assicurazione sempre più svincolata dai limiti fisici e temporali
dell’incontro de visu. Si attuano ormai in rete:
- la
ricerca di informazioni, spesso in logica comparativa alla ricerca del prodotto
più conveniente; - l’acquisto
di prodotti e servizi; - la
gestione continuativa della relazione post vendita (online/mobilità) extra
orario ufficio.
questo scenario la proposta commerciale si adegua: più cliente centrica e meno prodotto
centrica. I
trend indicano che la capacità di generare reddito delle Compagnie aumenta se
accrescono le competenze per intercettare i bisogni informativi, di servizio,
di consulenza dell’assicurato.
È
in questo contesto fertile che si prepara a operare Claider, l’applicazione
creata a misura delle esigenze concrete sia dell’utente che dell’assicuratore.
(da:
rapporto di ricerca dell’Osservatorio sulla distribuzione assicurativa 2016)
Una App tutta italiana
Il progetto Claider è
stato ideato, sviluppato e commercializzato interamente in Italia da un team
italiano.
In vista c’è
l’allargamento ad altre realtà UE, in primo luogo Germania, Francia, Svizzera.
Sfrutta le tecnologie
complesse già presenti sui nostri smartphone. Il valore aggiunto di
Claider è in primis semplificare la vita di un assicurato.
Con interfacce innovative
e molto chiare rende facile un evento molto complesso come la denuncia di un
sinistro.
È complessa perché
prevede diverse fasi: raccolta di informazioni, documentazione e fotografie,
poi l’invio all’assicurazione con i più disparati mezzi, mail, whatsApp,
sms…oltre a molteplici telefonate all’assicuratore. Non esiste infatti un
‘Manuale della denuncia’ cui fare riferimento.
OCR – Acquisizione ottica
dei dati
Da
questa primavera, grazie a software e a strumenti complessi di cui la
piattaforma Claider è dotata, con una semplice foto scattata dallo smartphone,
estrae e identifica i dati dalle immagini (es. Carta d’identità e polizze) e li
scrive nella App, al posto dell’utente.
La
raccolta della documentazione necessaria e compilata correttamente arriva
dell’assicuratore, che la riceve sistemata e organizzata.
Valore legale delle
fotografie
Il
procedimento attuato da Claider per le fotografie è innovativo. Adotta una
procedura analoga alla firma digitale. Ogni foto se scattata con Claider in
presenza di connessione alla rete, viene resa immodificabile, conservata e
viene garantito che non abbia subito alterazioni (dallo scatto al suo eventuale
utilizzo in giudizio). Vengono altresì garantiti l’autore, la collocazione
temporale (c.d. data certa) e la geolocalizzazione del luogo al momento dello
scatto. Le foto dei danni e della documentazione dei beni danneggiati sono rese
immodificabili dall’App e legalmente riconducibili all’autore.
Da
un punto di vista puramente legale i documenti fotografici prodotti con Claider
sono idonei a formare piena prova in giudizio ai sensi dell’art. 21, comma 1,
del D. Lgs. 82/2005, tenuto conto delle loro caratteristiche oggettive di
qualità, sicurezza, integrità e immodificabilità. La
richiesta di certificazione a norma di legge è in corso.