Louise Arén è in missione. Il CEO di Bukowski, la principale casa d’aste di Scandivania, è entrato a far parte della società con 150 anni di storia nel 2015 come direttore del digitale e dell’e-commerce. Poco più di un anno dopo, è stata nominata CEO. L’ascesa meteorica di Arén è abbinata a una visione singolare: portare Bukowski all’avanguardia globale della tecnologia digitale, mantenendo nel contempo la rinomata reputazione dell’azienda come autorità mondiale dell’arte. Si veda qui Artnet,
Tre anni e mezzo dopo, Bukowski ha guidato una massiccia trasformazione digitale per soddisfare le esigenze moderne e sta pagando. Durante i mesi di blocco di marzo, aprile e maggio, la casa d’aste ha registrato un aumento del 7% delle entrate, anno dopo anno, e un aumento del 32% del traffico online. Inoltre, sotto la guida di Arén, la casa d’aste ha trasformato un disavanzo di 6 milioni di euro in un utile di 2 milioni di euro dal 2016 al 2018.
Di recente abbiamo parlato con Arén, che ha condiviso come fa accadere tutto.
Cosa devi tenere a mente mentre porti innovazioni digitali in una casa d’aste di 150 anni?
C’è molto da considerare come leader quando si implementa una nuova strategia digitale. Ad esempio, con un marchio noto anche come Bukowski, i cataloghi di stampa di fascia alta hanno un esempio di rispetto istituzionale quasi schiacciante. Pertanto, devi essere chiarissimo nella tua comunicazione sia internamente che verso i clienti su ciò che intendi fare e su come andrà a beneficio di tutti. Successivamente, si tratta di implementare il cambiamento in passaggi graduali e di non sottovalutare l’effetto che tutti questi cambiamenti hanno sull’esperienza quotidiana delle persone. La sfida più grande per qualsiasi leader è osare guidare il cambiamento perché il cambiamento incontrerà sempre resistenza.
Descrivi oggi Bukowski.
Bukowskis è ora un’azienda basata sui dati. Tutte le interfacce sono digitalizzate per supportare valutazione, offerte, gestione dei contratti, pagamenti e, in misura molto maggiore, uso mobile, per citarne alcuni esempi. Tutte le nostre decisioni si basano su dati che ci danno l’opportunità di essere proattivi e in grado di praticare analisi in tempo reale e prendere la migliore decisione possibile per andare avanti come casa d’aste leader in Scandinavia, ma anche digitali all’avanguardia in tutto il mondo.
Con la recente situazione sanitaria, molte persone acquistano online?
Abbiamo assistito a un notevole aumento sia delle vendite online che dei ricavi dall’inizio di marzo fino ad ora, con le vendite di un certo numero di aste curate di belle arti che hanno portato a prezzi medi superiori al solito. Per noi, come molte altre case d’aste, è stato importante ri-dirigere rapidamente i nostri canali di vendita poiché c’era molta incertezza sulle principali aste di martelli di questa primavera. Sono andati benissimo e siamo riusciti a battere un nuovo record mondiale per l’artista svedese Helmer Osslund e abbiamo venduto quattro delle cinque opere d’arte più costose sul mercato scandinavo. Abbiamo contato con orgoglio oltre 2 milioni di visitatori online nel mese di giugno, un nuovo record di visitatori da quando è diventato digitale.
La Svezia è stata all’avanguardia digitale per molti aspetti: in che modo questa cultura ha influenzato la casa d’aste?
Nel complesso, è molto stimolante, ma richiede di incontrare clienti che sono estremamente abituati agli strumenti digitali e ad un’elevata quantità di servizi digitali durante il loro percorso. Con i nostri gruppi target più anziani, si tratta principalmente di essere in grado di offrire alternative sicure e protette, principalmente durante il pagamento e durante il processo di offerta. Con i gruppi target più giovani, si tratta di offrire loro un ambiente di shopping stimolante in cui tutto deve essere intuitivo, come oggetti di gradimento, opzioni di pagamento e consegne rapide, proprio come qualsiasi altro business online moderno.
Quali pensi che siano stati i cambiamenti chiave nel girare la casa d’aste?
Il nostro successo negli ultimi anni riguarda principalmente noi che guardiamo Bukowski come un’azienda moderna dove bilanciamo costantemente business e arte. L’incredibile conoscenza e passione sono il punto di partenza in tutto ciò che facciamo, ma ci siamo anche assicurati di avere specialisti in tutte le funzioni del personale per garantire l’uso di dati, analisi e opinioni diverse su come far avanzare l’azienda in termini di arte di alta qualità e design, sostenibilità, e-commerce e altro ancora.
Cosa vedi come l’equilibrio ideale tra tradizione e innovazione?
La cosa più importante è coltivare ciò che rende unico Bukowski – e in ciò risiede la straordinaria conoscenza e passione per gli oggetti e un marchio forte ed emotivo che porta la ricca storia dell’azienda pur essendo una moderna azienda digitale. Possiamo vedere che anche i nostri gruppi target più tradizionali, quelli abituati a fare offerte nella nostra sala vendite, spesso sfruttano le nostre soluzioni digitali.
Cosa vedi come il futuro delle case d’aste?
Credo nel modello di business anche se in qualche modo è una moda molto antica e complessa in un mondo in cui tutto gira sempre più velocemente. Ma il modello di business stesso non sopravviverà a meno che non rimanga la gamma unica di oggetti che sta attualmente attraversando le case d’asta. E dato il numero di nuovi modelli di business innovativi locali e globali per la vendita di arte e design, sarà una sfida se non si è aggiornati con le ultime soluzioni digitali in tutte le aree. La sfida per noi non risiedeva principalmente nelle belle arti, ma alcuni anni fa abbiamo preso una decisione strategica di ridurre il volume per concentrarci sulle aste di belle arti online, il che ci ha permesso di aumentare il fatturato delle nostre aste di martelli per belle arti.
In che modo la prossima generazione di collezionisti è unica e in che modo Bukowski si collega a loro?
La prossima generazione di collezionisti è innanzitutto globale, digitale e più informata che mai sulla ricerca dell’oggetto giusto al giusto prezzo. Incontriamo questi clienti e collezionisti attraverso piattaforme in cui la community è fondamentale e la trasparenza un must assoluto.
La generazione più giovane non è così interessata alle opere d’arte che vendono per la più alta quantità di denaro, quanti milioni di inserzioni abbiamo o come siamo contro altre case d’aste. Vogliono essere ispirati, acquistare sostenibili e presentare oggetti unici in un ambiente unico che esprima chi sono.
Il fatto che giochiamo nel mercato secondario ci dà una certa leva finanziaria essendo un’opzione sostenibile, ma dobbiamo ispirare e connetterci attraverso portavoce che siano pertinenti, moderni e progressivi. Bukowski collabora con artisti, gallerie, interior designer, musicisti, attori, poeti e altro ancora per creare i contenuti più dinamici per questo specifico gruppo target, che non solo cerca un grande pezzo d’arte, ma, inoltre, qualcosa a cui aspirare.