Covisian, big player nel settore dei contact center e del business process outsourcing, controllato da Aksìa sgr, e partecipato dai coinvestitori Faso IV Sicav (gestita da Five Arrows), Schroder Adveq Europe e Crown Europe, ha annunciato ieri l’acquisizione di Centrinex, azienda statunitense di contact center management, con 600 dipendenti e sede a Lenexa in Kansas (si veda qui il comunicato stampa).
Bart N. Miller, ceo di Centrinex, ha commentato: “Entrare nel Gruppo Covisian ci consentirà di modernizzare ulteriormente le nostre attività, utilizzando tecnologie che migliorano l’esperienza cliente. L’adozione di soluzioni di customer experience basate sull’AI, insieme al nostro team di operatori altamente qualificati, ci offre un vantaggio competitivo sul mercato”.
Quanto a Covisian, rafforza così la propria presenza sul mercato statunitense, dove già possiede un tech hub a New York e dove intende commercializzare Smile.CX PRO, innovativa soluzione brevettata in grado di integrare l’intelligenza e l’empatia umana con l’intelligenza artificiale generativa. Grazie a un perfetto bilanciamento tra operatori e tecnologia, Smile.CX PRO concilia l’efficienza operativa con l’attenzione ai clienti finali, migliorando la soddisfazione degli utenti e generando valore per le aziende.
Gabriele Moretti, fondatore e presidente di Covisian Group, ha spiegato: “Con l’acquisizione di Centrinex e il suo team di professionisti, stiamo rafforzando i nostri investimenti nel mercato USA, proponendo Smile.CX PRO come punto di riferimento per l’innovazione nella customer experience. Il nostro approccio unico, che combina le competenze degli operatori con il supporto automatizzato, consente a persone e AI di lavorare insieme per offrire interazioni fluide e di qualità uniche sul mercato” e ha aggiunto: ““Covisian aspira a diventare leader globale nei servizi di customer experience, integrando strategicamente l’AI nelle interazioni con i clienti per trasformare il modo in cui le aziende offrono servizi di customer care”.
Covisian conta oggi oltre 27 mila dipendenti, gestisce quotidianamente più di un milione di interazioni con i clienti finali, serve più di 250 aziende a livello globale dalle sue oltre 46 sedi situate in 8 paesi. Il gruppo sta crescendo anche grazie a una strategia di m&a aggressiva, con l’acquisizione di Centrinex che è solo l’ultima di una serie. Quella precedente risale a fine settembre, quando il gruppo ha acquisito Nexteria srl, azienda italiana specializzata nella gestione di servizi complessi di customer care e nella consulenza, con particolare focus nei settori automotive, healthcare, banking, energy e travel (si veda altro articolo di BeBeez)
Il gruppo, che ha sede a Vimercate (Milano), è nato su iniziativa di Aksìa, che ha creato una piattaforma di consolidamento a partire da fine 2015, quando il fondo ha rilevato il controllo di Contacta e Visiant Contact, in seguito integrate in una singola realtà, nella quale Aksìa ha acquisito il 55% e i precedenti titolari hanno reinvestito per il restante 45% (si veda altro articolo di BeBeez).
Covisian da allora è cresciuta velocemente, come detto, a colpi di acquisizioni. Il gruppo Covisian ha chiuso il bilancio 2023 con un valore della produzione di 384,1 milioni di euro, ricavi netti per 371,6 milioni, un ebitda di 27,7 milioni e un debito finanziario netto di 54,2 milioni (si veda qui il report di Leanus, dopo essersi registrati gratuitamente).
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