Il gruppo Covisian, tra i principali player nel mercato del business process outsourcing in ambito gestione della clientela, ha acquisito l’88% del capitale di Vivocha, azienda italiana specializzata in sistemi digitali per il CRM, con il resto del capitale che rimarrà ai 12% ai fondatori (si veda qui il comunciato stampa).
Escono invece dal capitale di Vivocha i fondi di Principia sgr e di Vertis sgr, che nel settembre 2012 avevano capitalizzato la startup con un milione e mezzo di euro (si veda qui il comunicato stampa di allora).
La piattaforma Vivocha permette a qualunque azienda di comunicare con i clienti direttamente sul proprio sito web o mobile app, utilizzando una combinazione dei canali video, voce, chat e strumenti per condividere contenuti e collaborare in tempo reale. Un sofisticato motore di proattività è in grado di ottimizzare i contatti con gli utenti, nell’ottica di ridurre i costi di servizio ed evitare chiamate ridondanti verso il contact center.
Fondata a Milano nel 2012 da Gianluca Ferranti (ceo) e Federico Pinna (cto), Vivocha ha sedi anche a Cagliari, San Francisco, conta 16 persone e ha raggiunto 1,3 milioni di fatturato nel 2016 grazie a oltre 150 clienti, del calibro di ING Direct, DHL, Crédit Agricole, L’Occitane, Axa, Genertel, Allianz, Tui, Tim, Hastings Direct, E.On, Accenture, NewLook, Ntt Data, Postcode Lottery.
Covisian è nato su iniziativa di Aksìa Group sgr che a fine 2015 ha acquisito e portato sotto un’unica holding le società Contacta e Visiant Contact (si veda altro articolo di BeBeez). Presieduto da Antonio Turroni, il gruppo stima di chiudere il 2017 con 130 milioni di euro di ricavi e conta circa 5.000 lavoratori su 13 sedi.
Nel novembre 2016 Covisian ha comprato l’intero capitale della società di recupero crediti CSS spa, con l’amministratore delegato di CSS, Gianni Amprino che ha comprato una partecipazione in Covisian, mantenendo la guida di CSS nel ruolo di ad (si veda altro articolo di BeBeez).Nel luglio 2016, invece, Italiaonline aveva ceduto a Covisian il business di directory assistance 1254 (si veda altro articolo di BeBeez).
Covisian ė stata assistita nell’acquisto di Vivocha dallo studio Accinni Cartolano & Associati per gli aspetti legali, da EY (due diligence finanziaria) e da Studio Legale Tributario Russo De Rosa Associati (due diligence fiscale). Vivocha si è avvalsa della collaborazione di Value Creation Team.
