Assist Digital, società specializzata in servizi digitali di customer relationship management (CRM) focalizzati sulla trasformazione digitale, controllata al 60% da Ardian da gennaio 2023 (si veda altro articolo di BeBeez), ha acquisito Be Simple, cloud integrator company di Monza nata nel 2009, specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali attraverso l’adozione di tecnologie cloud avanzate di CRM e infrastrutture IT. Il management, guidato dai soci Gabriele Sannicandro, Massimiliano Meroni e Gabriele Biella, proseguirà nelle attuali funzioni confermando la piena continuità operativa (si veda qui il comunicato stampa).
Be Simple, con oltre 15 anni di esperienza sul mercato, è Premier Partner Zendesk, la piattaforma leader nell’assistenza clienti omnicanale, scelta da oltre 200.000 aziende per migliorare la Customer Experience. Grazie a questa solida partnership, Be Simple propone pacchetti di servizi che accelerano l’adozione e la gestione della piattaforma, attraverso consulenze, personalizzazioni, integrazioni, monitoraggio degli indicatori e interventi correttivi, facilitando ogni fase dell’implementazione.
È inoltre partner di riferimento per tecnologie cloud come Microsoft, Veeam, Sophos e Aircall. Recentemente ha avviato una collaborazione con Trustpilot, una delle piattaforme di recensioni più autorevoli a livello globale, di cui è oggi il partner numero uno in Italia, integrando le recensioni all’interno dei processi digitali delle aziende iscritte. Ha chiuso il 2023 con 2,2 milioni di ricavi, 163 mila euro di ebitda e 1,2 milioni di debiti (si veda qui il report di Leanus, dopo essersi registrati gratuitamente).
Gabriele Sannicandro, ceo di Be Simple, ha commentato: “Questa acquisizione permetterà ai nostri clienti di continuare a beneficiare della nostra solida esperienza nei servizi di integrazione cloud e IT per il CRM, potendo allo stesso tempo accedere ai servizi digitali a 360 gradi di Assist Digital, ampliando gli ambiti di digitalizzazione dei nostri clienti. Questo passo rappresenta una pietra miliare per la nostra azienda e apre nuove opportunità di crescita”.
Con questa nuova acquisizione, Assist Digital amplia ulteriormente la sua rete di partnership tecnologiche a supporto del CRM e della customer experience omnicanale, con l’obiettivo di accompagnare i clienti nel percorso di digitalizzazione dei processi, nel miglioramento dell’efficienza operativa e delle performance aziendali, aiutandole a rimanere competitive sul mercato.
Assist Digital offre, infatti, un portafoglio di servizi digitali completamente integrati che spazia dalla consulenza strategica, alle soluzioni di CRM e all’adozione di tecnologie e piattaforme CX basate su AI. Il tutto promuovendo una cultura orientata alla centralità del cliente, in cui la personalizzazione dei servizi diventa sempre più determinante e trova nuovo impulso grazie all’adozione dell’intelligenza artificiale generativa.
“Integrando Be Simple puntiamo a offrire un valore concreto alle aziende con cui operiamo, combinando un ricco ecosistema di tecnologie AI e piattaforme CRM con consulenza strategica, programmi di trasformazione organizzativa agile fino a progetti di Voice of the Customer, per migliorare le performance aziendali, generare valore dalla digitalizzazione e ottimizzare l’esperienza del cliente”, ha spiegato Francesca Gabrielli, ceo di Assist Digital.
Assist Digital ha un’esperienza ultraventennale nel campo della trasformazione digitale, della consulenza tecnologica e dei servizi di CRM e di marketing automation. Dal 2010, inoltre, l’azienda ha sviluppato soluzioni basate sull’AI e più di recente ha avviato nel 2019 un processo di espansione internazionale che l’ha portata a effettuare una ricca serie di acquisizioni.
L’ultima in ordine di tempo risale a fine ottobre 2024, quando Assist Digital ha acquisito il 100% della francese Satel, un’azienda con oltre trent’anni di esperienza nei servizi di CRM, marketing e vendite (si veda altro articolo di BeBeez). La precedente è di luglio 2024 quando il gruppo ha acquisito la romana Inspearit Italia, società di management consulting specializzata nell’offrire il supporto necessario per realizzare il valore di business atteso dai processi di trasformazione nelle organizzazioni, parte del gruppo francese Inspearit Goup. Prima ancora, a luglio 2022, la società aveva acquisito l’agenzia creativa olandese, The Valley e sempre lo stesso anno aveva comprato anche l 2022, a distanza di pochi mesi dall’integrazione della tedesca Comselect, società IT specializzata in tecnologia Salesforce e fornitore di servizi di lead generation B2B con sede a Mannheim. Nel 2019, invece, la società aveva acquisito la società di consulenza tedesca Converneo, dell’inglese The IG Group e della francese Attoma.
La serie di acquisizioni è stata supportata dagli investitori di private equity. Ricordiamo Ardian ha rilevato a inizio 2023 il controllo della società da Proigressio sgr e BNL BNP Paribas. Quest’ultima aveva comprato da Progressio sgr la sua quota di Assist Digital nel luglio 2021 (si veda altro articolo di BeBeez), coinvestendo quindi accanto al fondo Progressio Investimenti III, che aveva acquisito il 30% della società nel dicembre 2020 (si veda altro articolo di BeBeez).
Assist Digital è cresciuta, in poco più di cinque anni, in modo esponenziale, più che raddoppiando l’organico arrivando ad oltre 6mila dipendenti in Italia e in Europa e a un fatturato previsto a fine 2024 di circa 220 milioni di euro, dopo aver chiuso il bilancio 2023 con 193,9 milioni di euro di ricavi netti, un ebitda di 15,8 milioni e un debito finanziario netto di 4,2 milioni (si veda qui il report di Leanus, dopo essersi registrati gratuitamente).
La società conta oggi oltre 600 consulenti, designer e ingegneri suddivisi tra 15 uffici, centri di competenza e contact center in tutta Europa, e 5.000 agenti di contact center distribuiti in 20 uffici tra Italia, Francia, Germania, Regno Unito, Spagna e Paesi Bassi che combinano una struttura omnicanale supportata da soluzioni proprietarie di artificial intelligence.
Assist Digital e Ardian sono monitorati da BeBeez Private Data,
il database del private capital di BeBeez, supportato dal fondo FSI
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