Assist Digital, società specializzata in servizi digitali di customer relationship management (CRM) focalizzati sulla trasformazione digitale, controllata al 60% da Ardian da gennaio 2023 (si veda altro articolo di BeBeez), ha acquisito il 100% della francese Satel, un’azienda con oltre trent’anni di esperienza nei servizi di CRM, marketing e vendite (si veda qui il comunicato stampa).
Satel, fondata da Olivier Safin e Bertrand Aucagne, porta ad Assist Digital un’esperienza trentennale nel campo del marketing e delle vendite omnicanale, con servizi di eccellenza realizzati per alcuni tra i più grandi brand del mercato francese, grazie a una solida organizzazione territoriale basata su 6 centri operativi e circa 450 esperti, con oltre 15 milioni di fatturato annuo.
Con l’acquisizione di Satel, Assist Digital rafforza la propria posizione nel mercato francese con l’obiettivo di supportare i propri clienti, nazionali e globali, attraverso l’offerta di servizi innovativi, abilitati dall’AI, nel campo del digital marketing, delle vendite omnicanale e del customer care. Nella complementarità di competenze tecnologiche e operative, Assist Digital e Satel condividono una forte cultura della “centralità del cliente”, dello sviluppo delle performance aziendali e dell’innovazione.
Assist Digital, operativa in Francia dal 2018 con un robusto team di consulenti, CX/UX designer e data analyst, ha un’esperienza ultraventennale nel campo della trasformazione digitale, della consulenza tecnologica e dei servizi di CRM e di marketing automation. Dal 2010, inoltre, l’azienda ha sviluppato soluzioni basate sull’AI, che hanno ricevuto ulteriore impulso dall’affermazione della recente intelligenza artificiale generativa. Con l’ingresso nel capitale della società nel 2023 di Ardian, Assist Digital ha accelerato il suo sviluppo internazionale con l’obiettivo di rafforzare la propria presenza nei principali mercati in cui è operativa fra cui, oltre all’Italia dove ha sede l’headquarter, Germania, Spagna, UK e Olanda.
La nuova realtà che nascerà dall’integrazione tra Assist Digital France e Satel opererà nel mercato francese con il marchio Assist Digital e beneficerà di tutto il supporto professionale e organizzativo offerto dal gruppo. I fattori chiave che guideranno lo sviluppo dell’azienda in Francia sono: l’adozione dell’AI nei processi di marketing, vendita e gestione clienti, la trasformazione digitale orientata alla sostenibilità e il miglioramento dell’esperienza cliente (CX) e delle performance aziendali.
Francesca Gabrielli, Ceo di Assist Digital, ha dichiarato: “Questa acquisizione segna un altro passo cruciale per la nostra crescita in Europa. Rafforza la nostra capacità di innovare e ci permette di offrire servizi eccezionali ai nostri clienti in un mercato chiave come quello francese. L’esperienza di Satel nel la gestione delle relazioni con i clienti si integra perfettamente con il nostro portafoglio di tecnologie AI e soluzioni digitali”.
Olivier Safin e Bertrand Aucagne, co-fondatori di Satel, hanno aggiunto: “Questa acquisizione permetterà ai nostri clienti storici di continuare a beneficiare del talento e dell’esperienza dei nostri 450 dipendenti, potendo al contempo sfruttare la competenza di Assist Digital nello sviluppo di soluzioni tecnologiche avanzate. In un mercato in continua evoluzione, questo passo rappresenta una pietra miliare per il nostro gruppo, più di trent’anni dopo la sua fondazione, aprendo nuove opportunità di crescita”.
Una crescita che è andata di pari passo con il processo di espansione internazionale di Assist Digital, avviato nel 2019, che ha portato la società a effettuare, con questa, sette acquisizioni, di cui la precedente a luglio 2024 quando ha acquisito la romana Inspearit Italia, società di management consulting specializzata nell’offrire il supporto necessario per realizzare il valore di business atteso dai processi di trasformazione nelle organizzazioni, parte del gruppo francese Inspearit Goup (si veda altro articolo di BeBeez). Prima ancora, a luglio 2022, la società ha acquisito l’agenzia creativa olandese, The Valley (si veda un altro articolo di BeBeez). Assist Digital è cresciuta, in poco più di cinque anni, in modo esponenziale, più che raddoppiando l’organico arrivando ad oltre 6mila dipendenti in Italia e in Europa e a un fatturato previsto a fine 2024 di circa 220 milioni di euro. La società conta oggi oltre 600 consulenti, designer e ingegneri suddivisi tra 15 uffici, centri di competenza e contact center in tutta Europa, e 5.000 agenti di contact center distribuiti in 20 uffici tra Italia, Francia, Germania, Regno Unito, Spagna e Paesi Bassi che combinano una struttura omnicanale supportata da soluzioni proprietarie di artificial intelligence. Assist Digital ha chiuso il bilancio 2023 con 193,9 milioni di euro di ricavi netti, un ebitda di 15,8 milioni e un debito finanziario netto di 4,2 milioni (si veda qui il report di Leanus, dopo essersi registrati gratuitamente).
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